Pionnière depuis 1996, HIN reconstruit aujourd’hui sa plateforme en profondeur. Avec le projet Phoenix, des infrastructures modernes, évolutives et sécurisées voient le jour pour la collaboration et la communication numériques dans le système de santé suisse – conçues pour l’avenir, résilientes et adaptées aux besoins des professionnels de la santé.
En 1996, HIN a démarré son activité comme petite entreprise portée par une grande vision: permettre une communication simple et sécurisée dans le système de santé suisse, pour que celui-ci puisse suivre le rythme en matière de numérisation et en exploiter pleinement les avantages.
Durant près de 25 ans, la plateforme HIN, le cœur de notre infrastructure technologique, s’est progressivement développée et étendue. Mais des premières difficultés sont apparues, car certains composants système étaient devenus obsolètes et nous empêchaient de faire évoluer la plateforme. Tout comme les smartphones deviennent obsolètes après quelques années, de plus en plus de composants de la plateforme HIN n’étaient plus adaptés ou ne pouvaient plus faire l’objet d’une maintenance.
Nous nous sommes demandé s’il fallait continuer à rafistoler ou oser refondre entièrement la plateforme.
Et nous avons choisi la seconde option. C’est ainsi qu’est né le projet Phoenix. Nous renouvelons l’ensemble de la plateforme HIN sur la base de technologies de pointe évolutives. Nous modernisons également notre organisation et nos processus pour pouvoir répondre aux futures exigences et exploiter la nouvelle plateforme de manière durable.
Un projet courageux
Le projet Phoenix n’a pas pour origine uniquement l’obsolescence des composants système de la plateforme. L’évolution des besoins des professionnels de santé et les nouvelles dynamiques au sein du système de santé ont également joué un rôle déterminant.
La plateforme HIN a été développée au tournant du millénaire pour répondre aux exigences de l’époque en matière de communication numérique et avec les technologies alors disponibles. Nous avons accompli un travail de pionnier en introduisant l’échange d’e-mails sécurisé et conforme à la protection des données dans le système de santé. Aujourd’hui, les exigences et les possibilités techniques ont radicalement changé. Les données des patients doivent être échangées de manière sûre, indépendamment du lieu, et les modèles de soins décentralisés, le virage ambulatoire et de nouvelles dispositions réglementaires comme l’e-ID étatique redéfinissent le système de santé numérique. Parallèlement, des moyens plus modernes sont aujourd’hui disponibles pour soutenir les professionnels et les organisations de santé dans le domaine numérique.
Pour HIN, il s’agit d’un changement de paradigme vers des technologies modernes comme la Self-Sovereign Identity (SSI), une approche qui permet aux utilisateurs de gérer et de contrôler eux-mêmes leur identité numérique et leurs données. Pour mettre en œuvre ce changement de paradigme et exploiter la plateforme de manière durable, nous nous fondons sur les principes suivants:
- Souveraineté numérique: conserver le contrôle des données et concevoir l’infrastructure numérique de manière autonome et indépendante
- Ancrage suisse: exploitation et hébergement des données en Suisse
- Compatibilité cloud: pour une infrastructure évolutive et flexible
- Zéro confiance: aucun système ni appareil n’est considéré d’emblée comme fiable
- Privacy by Design: la protection des données fait partie intégrante de notre architecture
Pendant que nous mettons en place la nouvelle plateforme, nous devons continuer d’exploiter la plateforme existante. Le fonctionnement simultané des deux plateformes constitue un défi, accroît la complexité et mobilise des ressources financières et humaines sur plusieurs années.
Premiers succès
Le coup d’envoi a été donné en 2023. Depuis, nous avons déjà franchi des étapes majeures. La plateforme existante a continué de fonctionner normalement pendant que nous mettions en place une nouvelle plateforme sur laquelle nous pouvons déployer des applications de manière flexible et évolutive.
Cette nouvelle infrastructure a été partiellement raccordée au Secure Swiss Health Network (SSHN), un réseau hautement sécurisé pour le système de santé. Les applications sont ainsi dotées d’une disponibilité système et d’une résilience du réseau nettement accrues et bénéficient également d’une protection très efficace contre les cyberattaques DDoS.
En 2025, nous avons remplacé HIN Mail Global par une nouvelle solution hébergée sur la nouvelle plateforme. L’ère des pièces jointes HTML envoyées aux patientes et patients est donc révolue. La nouvelle solution est plus conviviale et elle est davantage utilisée: plus d’un demi-million d’e-mails sont désormais envoyés chaque mois aux patientes et patients via la nouvelle plateforme.
Les nouvelles technologies utilisées nous permettent de répondre rapidement et de manière flexible aux besoins des clientes et clients. Grâce à des outils modernes de monitoring et d’observabilité, nous pouvons surveiller en temps réel la disponibilité des services, détecter suffisamment tôt les dysfonctionnements et, si nécessaire, revenir rapidement à des versions antérieures sans que les utilisatrices et utilisateurs le remarquent.
Mais cette transformation ne se limite pas aux technologies. Nous avons profité de cette occasion pour faire évoluer HIN également sur les plans organisationnel et méthodologique, en privilégiant une méthode de travail plus agile.
Prochaines étapes
Le projet Phoenix devrait se poursuivre jusqu’à fin 2027. D’ici là, les composants clés auront été migrés vers la nouvelle plateforme ou remplacés. En 2026, nous allons par exemple introduire un nouveau HIN Gateway basé sur les principes de la SSI. Cela facilitera à l’avenir les échanges d’e-mails, mais aussi de données structurées et de gros volumes de données.
Après cette «opération à cœur ouvert» chez HIN, il restera une infrastructure et une organisation entièrement renouvelées et porteuses d’avenir. Pour la communauté HIN, cela signifie qu’elle pourra continuer à communiquer et à collaborer de manière sécurisée et efficace dans un système de santé de plus en plus décentralisé et interconnecté, par e-mail, vidéo, messagerie, signature ou ordonnance électronique.
Si les professionnels de santé peuvent accomplir leur travail sans aucune difficulté et de manière encore plus efficace, le projet aura atteint son objectif. Notre rôle de partenaire en matière d’échange sécurisé de données au sein du système de santé suisse restera fondamental à l’avenir, notamment en tant qu’architecte d’une infrastructure de base sur laquelle pourront être déployées des initiatives nationales telles que le DES et le SwissHDS.
