«Moderne, simple, sûr et intuitif» – Stefan Geldreich, du réseau hospitalier HOCH, s’exprime dans un entretien sur le nouveau HIN Mail

Stefan Geldreich: Nous étions à la fois très impatients et optimistes, car nous connaissions déjà les étapes de développement de HIN. Lorsque nous avons vu la nouvelle solution en action pour la première fois, nous avons ressenti un grand soulagement: elle est moderne, claire et répond aux exigences élevées en matière de sécurité que nous attendons en tant qu’hôpital central.

 

Les quelques retours reçus ont été majoritairement positifs. Le design épuré et l’utilisation intuitive sans étapes intermédiaires inutiles ont été particulièrement appréciés. Nous considérons cela comme un signe très positif, d’autant plus que les patients donnent généralement leur avis lorsque quelque chose ne fonctionne pas de manière optimale ou qu’il y a matière à amélioration.

C’est le point le plus positif: pour nos collaborateurs, le changement s’est fait en douceur, à tel point que beaucoup ne l’ont même pas remarqué, et c’est un très bon signe. D’autant plus que pratiquement aucune plainte n’a été reçue de la part des patients. En arrière-plan, des améliorations notables ont toutefois été apportées, notamment en termes de stabilité et de maniabilité pour les destinataires. La suppression du téléchargement HTML et la modernisation de l’interface facilitent considérablement l’utilisation et correspondent tout à fait à notre volonté d’offrir aux patients des services numériques aussi accessibles que possible. Nous n’avons constaté aucun inconvénient jusqu’à présent.

 

Oui, la structure claire et les processus simplifiés méritent d’être soulignés. La réduction des obstacles techniques inutiles tout en garantissant un niveau de sécurité élevé constitue pour nous un atout majeur.

La sécurité des données est pour nous un élément essentiel, en particulier dans le système de santé, où nous traitons des données extrêmement sensibles. La mise en œuvre de l’IPFS est une étape importante pour rendre nos canaux de communication encore plus résistants aux accès non autorisés. Néanmoins, il est important pour nous d’offrir à nos patients des services facilement accessibles. Et lorsque, comme dans le cas présent, cela peut être combiné de manière optimale, c’est d’autant plus réjouissant.

La communication entre les prestataires de services recèle encore un grand potentiel. Ces mesures sont essentielles. Seuls des canaux de communication sécurisés et simples nous permettront de travailler efficacement entre les différents secteurs, ce qui profitera en fin de compte aux patients.

Avec confiance et une dose de réalisme. Le potentiel est énorme, mais le chemin à parcourir exige une collaboration étroite, de la persévérance, de l’interopérabilité et de la disponibilité des données, ainsi qu’une compréhension claire des processus cliniques.

 

Je pense que oui. Grâce au nouveau modèle d’adhésion collective, les hôpitaux disposent dès aujourd’hui de solutions prêtes à l’emploi qui répondent à leurs défis, qu’il s’agisse de HIN Sign, SSHN, HIN Talk ou du développement autour de l’ordonnance électronique.

La direction prise est la bonne: il a été reconnu que la sécurité et la convivialité doivent aller de pair. De bonnes décisions ont également été prises récemment en ce qui concerne le portefeuille de services. Il est important que les futurs services soient développés de manière axée sur la pratique, de préférence en dialogue étroit avec les hôpitaux, les cabinets médicaux et les autres prestataires de services.