«Moderna, semplice, sicura e intuitiva» – Stefan Geldreich della rete ospedaliera HOCH durante l’intervista sulla nuova HIN Mail

Stefan Geldreich: Eravamo molto impazienti e allo stesso tempo ottimisti, perché conoscevamo già le fasi di sviluppo di HIN. Quando abbiamo visto per la prima volta in azione la nuova soluzione, il sollievo è stato grande: ha un aspetto moderno, ordinato e soddisfa gli elevati requisiti in materia di sicurezza che ricerchiamo come ospedale centrale.

 

I pochi riscontri sono stati perlopiù positivi. In particolare sono stati messi in rilievo il design ordinato e la gestione intuitiva senza inutili passaggi intermedi. Lo consideriamo un segnale molto positivo, soprattutto perché di solito le pazienti e i pazienti forniscono riscontri quando qualcosa non funziona al meglio o va migliorato.

Questo è il vero aspetto positivo: il passaggio è stato così fluido che molte nostre collaboratrici e molti nostri collaboratori non se ne sono nemmeno accorti – e questo è davvero un buon segno. Soprattutto perché le pazienti e i pazienti non si sono praticamente più lamentati. Fondamentalmente si sono tuttavia verificati notevoli miglioramenti, soprattutto in termini di stabilità e gestione da parte dei destinatari. Il fatto che non sia più necessario il download di file HTML e che l’interfaccia abbia un aspetto più moderno semplifica enormemente l’utilizzo e soddisfa il nostro obiettivo di offrire alle pazienti e ai pazienti servizi digitali che siano il più facilmente accessibili possibile. Finora non abbiamo riscontrato alcun aspetto negativo.

 

Sì, mi preme sottolineare la struttura intuitiva e i processi semplificati. Per noi, la riduzione di ostacoli tecnici inutili mantenendo al contempo un elevato livello di sicurezza rappresenta una grande conquista.

Per noi, la sicurezza dei dati riveste un aspetto fondamentale – soprattutto nel settore sanitario, in cui lavoriamo con dati altamente sensibili. L’implementazione dell’IPFS rappresenta un passo importante per rafforzare ulteriormente i nostri canali di comunicazione contro gli accessi non autorizzati. Ciononostante, per noi è importante offrire alle nostre pazienti e ai nostri pazienti servizi facilmente accessibili – e quando, come in questo caso, si possono combinare in modo ottimale è ancora più piacevole.

C’è ancora molto potenziale nella comunicazione tra i fornitori di prestazioni. Questi passaggi sono essenziali. Possiamo lavorare in modo efficiente tra i vari settori solo se disponiamo di canali di comunicazione sicuri e al contempo semplici – a tutto vantaggio delle pazienti e dei pazienti.

Con fiducia e una dose di realismo. Il potenziale è enorme ma il percorso richiede stretta collaborazione, perseveranza, interoperabilità e disponibilità di dati nonché una chiara comprensione dei processi clinici.

Immagino di sì. Il nuovo modello di adesione collettiva offre già oggi agli ospedali soluzioni pronte all’uso che affrontino le sfide degli ospedali – sia nel caso di HIN Sign, SSHN, HIN Talk sia dello sviluppo del servizio E-Ricetta.

La direzione è giusta: ci si è resi conto che la sicurezza e la semplicità d’uso devono andare di pari passo. Di recente sono state prese anche decisioni corrette per quanto riguarda il portafoglio di servizi. È importante che, in futuro, i servizi siano sviluppati con un orientamento pratico – possibilmente in stretto dialogo con ospedali, studi medici e altri fornitori di prestazioni.