«Modern, einfach, sicher und intuitiv» – Stefan Geldreich vom Spitalverbund HOCH im Interview über das neue HIN Mail

Stefan Geldreich: Wir waren sehr gespannt und gleichzeitig optimistisch, weil wir die Entwicklungsschritte von HIN bereits kannten. Als wir die neue Lösung erstmals im Einsatz sahen, war die Erleichterung gross: Sie wirkt modern, aufgeräumt und erfüllt die hohen Anforderungen an Sicherheit, die wir als Zentrumsspital erwarten.

Die wenigen Rückmeldungen waren überwiegend positiv. Besonders hervorgehoben wurde das aufgeräumte Design und die intuitivere Handhabung ohne unnötige Zwischenschritte. Wir werten dies als sehr positives Zeichen, gerade weil Patienten meist Rückmeldung geben, wenn etwas nicht optimal läuft oder es etwas zu verbessern gilt.

Das ist das eigentlich Positive: Für unsere Mitarbeitenden war die Umstellung so reibungslos, dass viele sie gar nicht bemerkt haben – und genau das ist ein gutes Zeichen. Gerade auch, da praktisch keine Beschwerden von Patienten mehr eingingen. Im Hintergrund haben sich aber spürbare Verbesserungen ergeben, insbesondere bei der Stabilität und der Handhabung durch die Empfänger. Dass der HTML-Download entfällt und die Oberfläche moderner wirkt, erleichtert die Nutzung enorm und ist ganz in unserem Sinne Patienten möglichst leicht zugängliche digitale Services anzubieten. Nachteile konnten wir bislang keine feststellen.

 

Ja, die klare Struktur und die vereinfachten Prozesse sind hervorzuheben. Gerade die Reduktion unnötiger technischer Hürden bei gleichzeitig hoher Sicherheit ist für uns ein grosser Gewinn.

Datensicherheit ist für uns ein zentrales Gut – gerade im Gesundheitswesen, wo wir mit hochsensiblen Daten arbeiten. Die Implementierung von IPFS ist ein wichtiger Schritt, um unsere Kommunikationskanäle noch robuster gegen unberechtigte Zugriffe zu machen. Dennoch ist es uns wichtig, unseren Patienten Services anzubieten, die leicht zugänglich sind – und wenn sich dies, wie in diesem Fall, optimal kombinieren lässt, ist das umso erfreulicher.

In der Kommunikation zwischen den Leistungserbringern liegt noch viel Potenzial. Diese Schritte sind essenziell. Nur wenn wir sichere und gleichzeitig einfache Kommunikationswege haben, können wir sektorenübergreifend effizient arbeiten – und das kommt letztlich den Patientinnen und Patienten zugute.

Mit Zuversicht und einer Portion Realismus. Die Potenziale sind enorm, aber der Weg erfordert enge Zusammenarbeit, Durchhaltevermögen, Interoperabilität und Datenverfügbarkeit, sowie ein klares Verständnis der klinischen Prozesse.

Davon gehe ich aus. Über das neue Modell der Kollektivmitgliedschaft stehen Spitälern bereits heute Lösungen einsatzbereit zur Verfügung, welche Herausforderungen der Spitäler adressieren – sei es HIN Sign, SSHN, HIN Talk oder die Entwicklung rund um das E-Rezept.

Die Richtung stimmt: Es wurde erkannt, dass Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit Hand in Hand gehen müssen. Auch wurden in letzter Zeit gute Entscheidungen getroffen, was das Portfolio der Services angeht. Wichtig ist, dass künftige Services praxisnah entwickelt werden – am besten im engen Dialog mit Spitälern, Praxen und anderen Leistungserbringern.