Apprendre chaque jour de nouvelles choses et acquérir de l’expérience: Juno et Gabriel parlent de leur apprentissage chez HIN

Juno: La première année d’apprentissage est passée à une vitesse folle. Au début, tout était bien sûr nouveau, et j’ai dû m’habituer au quotidien professionnel. Mais avec le temps, j’ai progressivement appris beaucoup de choses et j’ai pu travailler de manière plus autonome. Ce qui m’a particulièrement plu, c’est d’avoir pu essayer plein de nouvelles choses. Dans l’ensemble, cette année a été passionnante et enrichissante, et j’ai hâte de découvrir tout ce que la deuxième année d’apprentissage me réserve.

Juno: Au début, le changement a été assez important. Tout était nouveau: l’environnement de travail, les procédures et le contact avec de nombreux adultes. Malgré tout, je me suis assez vite adaptée. Le fait que tout le monde chez HIN se soit montré sympathique et que j’aie toujours pu m’adresser à quelqu’un quand j’avais des questions m’a beaucoup aidée. Au fil du temps, j’ai pris de plus en plus d’assurance et aujourd’hui, je me sens vraiment à l’aise dans mon travail quotidien.

Oui, jusqu’à présent, ça marche plutôt bien. Il y a bien sûr parfois des périodes plus stressantes, par exemple quand j’ai beaucoup de travaux à rendre ou d’examens à l’école. Dans ces moments-là, je dois mieux m’organiser. Mais en règle générale, il me reste suffisamment de temps pour ma famille, mes amis et mes loisirs. J’ai appris à mieux organiser mon quotidien.

Gabriel: Oui, exactement. À la fin de ma scolarité, j’ai commencé une formation professionnelle initiale de deux ans dans l’hôtellerie, sanctionnée par une attestation fédérale de formation professionnelle (AFP), dans un hôtel quatre étoiles. J’ai travaillé pendant environ deux mois et j’étais principalement chargé du nettoyage des chambres ainsi que de diverses tâches liées au fonctionnement de l’hôtel. Au fil du temps, je me suis toutefois rendu compte que le travail dans l’hôtellerie ne correspondait pas à mes centres d’intérêt. L’informatique, en revanche, m’intéressait depuis longtemps. J’avais déjà acquis une première expérience dans le domaine de l’informatique au cours de ma 10e année scolaire, puis dans le cadre d’un semestre de motivation. Lorsqu’une possibilité de stage dans le support informatique s’est présentée, je l’ai saisie et j’ai interrompu mon apprentissage dans l’hôtellerie. Ce stage m’a conforté dans mon choix de carrière.

Gabriel: La principale différence, c’est que le travail dans l’informatique est beaucoup plus intellectuel. C’est un travail plus exigeant sur le plan mental, alors que le travail dans l’hôtellerie était plutôt physique.

Gabriel: Oui. Avant de commencer mon apprentissage, je n’avais pratiquement aucune connaissance en informatique. Je ne connaissais pas grand-chose aux ordinateurs, aux réseaux ou aux logiciels. J’ai tout appris pendant mon apprentissage.

Juno: Je dirais que l’apprentissage est très varié et qu’il permet de découvrir de nombreux domaines différents. Aucune journée ne se ressemble, et on apprend constamment quelque chose de nouveau. Si l’on aime organiser et travailler avec d’autres personnes tout en étant ouvert à de nouvelles tâches, l’apprentissage d’employée de commerce est un bon choix. J’apprécie particulièrement de pouvoir assumer des responsabilités et de vivre chaque jour de nouvelles expériences.

Juno: Ils sont assez différents. À l’accueil, j’avais beaucoup de contacts directs avec les collaborateurs et les visiteurs, et chaque journée était un peu différente. Au sein du service Communication, j’ai en revanche pu travailler de manière plus créative. J’ai notamment créé des publications pour les réseaux sociaux, pris des photos et participé à divers projets. J’ai beaucoup appris dans ces deux services, mais de manière différente.

Gabriel: Je prends souvent des appels et aide les clientes et les clients, en allemand et en italien, à résoudre leurs problèmes techniques, parfois par télémaintenance. J’aide également mes collègues lorsqu’ils rencontrent des difficultés techniques, par exemple lorsqu’une application refuse de s’ouvrir. Je participe aussi actuellement à une migration interne.

Gabriel: La structure de l’apprentissage varie légèrement d’une entreprise à l’autre. Au cours de la première année d’apprentissage, on apprend les bases. La deuxième année est davantage axée sur la sécurité et les réseaux, tandis que la troisième est consacrée aux scripts et à l’automatisation. Des cours à l’école professionnelle sont également prévus chaque année. Cependant, la plupart des bases s’acquièrent dès la première année.

Gabriel: Ce que j’apprécie le plus, c’est d’échanger par téléphone avec les clients et d’aider mes collègues.

Juno: Après cette première année, je sais ce qui me plaît particulièrement. J’apprécie surtout les tâches créatives, comme concevoir des publications pour les réseaux sociaux ou participer à des projets. J’aime aussi travailler avec d’autres personnes. Je trouve moins passionnantes les tâches qui m’obligent à faire la même chose pendant longtemps.

Juno: Mon moment fort jusqu’à présent a été de pouvoir planifier et réaliser de manière autonome différentes publications pour les réseaux sociaux. De l’idée à la publication, en passant par l’organisation, j’ai pu gérer de nombreuses étapes en toute autonomie. J’ai pris beaucoup de plaisir à faire preuve de créativité et à voir ensuite le résultat final sur nos canaux.

Juno: Pour l’instant, je ne souhaite pas encore choisir une voie précise. Je trouve passionnant de découvrir différents domaines pendant mon apprentissage et de déterminer ce qui me convient le mieux. Après mon apprentissage, je souhaite en tout cas acquérir de l’expérience professionnelle, puis continuer à me former.

Je ne sais pas encore très bien ce que je souhaite faire après mon apprentissage. J'aimerais bien rester dans le support, mais les serveurs, les réseaux et les tâches de configuration m’intéressent aussi. À l’école, j’ai trouvé particulièrement intéressants des sujets comme la mise en place de serveurs et la gestion des domaines. L’ingénierie cloud pourrait également m’intéresser, mais je n’ai pas encore pris ma décision.