Ogni giorno imparare cose nuove e fare esperienze: Juno e Gabriel parlano del loro apprendistato presso HIN

Juno: Il primo anno di tirocinio è volato via in un batter d’occhio. All’inizio era ovviamente tutto nuovo e ho dovuto abituarmi alla quotidianità lavorativa. Con il passare del tempo ho imparato sempre più cose e sono riuscita a lavorare in modo più autonomo. Mi è piaciuto particolarmente il fatto di aver potuto provare tante cose nuove. Nel complesso è stato un anno entusiasmante e istruttivo – e non vedo l’ora di scoprire tutto ciò che mi riserva il secondo anno di apprendistato.

Juno: All’inizio, il cambiamento è stato davvero notevole. Era tutto nuovo: l’ambiente di lavoro, le procedure e il contatto con tanti adulti. Ciononostante mi sono ambientata in fretta. Mi ha aiutato il fatto che tutti in HIN fossero gentili e che, in caso di domande, potessi sempre rivolgermi a qualcuno. Con il passare del tempo ho acquisito sempre più sicurezza e, oggi, mi trovo a mio agio nella mia routine lavorativa quotidiana.

Juno: Sì, finora ci riesco piuttosto bene. A volte ci sono periodi più stressanti, ad esempio quando a scuola assegnano tanti compiti o devo sostenere degli esami. In tal caso devo organizzare meglio il mio tempo. Ciononostante mi rimane solitamente ancora sufficiente tempo per la famiglia, gli amici e gli hobby. Col tempo ho imparato a organizzare meglio la mia vita quotidiana.

Gabriel: Esattamente. Dopo la scuola avevo iniziato un apprendistato CFP (certificato federale di formazione pratica) – un percorso di formazione professionale di base della durata di due anni – nel settore alberghiero presso un hotel a quattro stelle, dove avevo lavorato per due mesi occupandomi principalmente della pulizia delle camere e di varie mansioni operative. Con il passare del tempo mi ero reso conto che il lavoro nel settore alberghiero non mi entusiasmava. L’informatica, invece, mi interessava già da tempo. Già nel 10° anno scolastico e nel corso di un semestre di motivazione avevo acquisito prime esperienze nel settore ICT. Quando si è presentata l’opportunità di svolgere un praticantato nell’assistenza IT ho colto al volo questa occasione e ho interrotto l’apprendistato nel ramo alberghiero. Il praticantato ha confermato che avevo fatto la scelta giusta.

Gabriel: La differenza principale risiede nel fatto che il lavoro nel settore ICT richiede molto più impegno intellettuale. È più laborioso dal punto di vista psicologico, mentre il lavoro nel settore alberghiero era piuttosto fisico.

Gabriel: Sì. Prima di iniziare l’apprendistato avevo pochissime conoscenze informatiche. Non sapevo granché di computer, reti e programmi – ho imparato tutto durante il mio tirocinio.

Juno: Direi che il percorso formativo è molto vario e permette di scoprire numerosi settori diversi. Non c’è una giornata uguale all’altra e si impara sempre qualcosa di nuovo. Se si ama organizzare, collaborare con le persone e si è aperti a nuovi compiti, l’apprendistato commerciale è un’ottima scelta. Mi piace soprattutto il fatto di potermi assumere delle responsabilità e fare, ogni giorno, nuove esperienze.

Juno: I due reparti sono abbastanza diversi tra loro. Alla reception ho avuto molti contatti diretti con colleghe, colleghi, visitatrici e visitatori – e un giorno non era mai uguale all’altro. Nel reparto Comunicazione ho potuto lavorare in modo più creativo creando, ad esempio, contributi sui social media, scattando foto o collaborando a diversi progetti. Entrambi i reparti mi hanno insegnato molto – ma in modi diversi.

Gabriel: Rispondo spesso alle telefonate e assisto la clientela, in tedesco e in italiano, in caso di problemi tecnici, talvolta tramite teleassistenza. Inoltre dò una mano alle colleghe e ai colleghi in caso di problemi tecnici, ad esempio quando un’app non si apre o se si verificano altri problemi. Attualmente siamo anche impegnati in una migrazione interna, relativamente alla quale presto il mio aiuto.

Gabriel: L’apprendistato è strutturato in modo diverso a seconda dell’azienda. Durante il primo anno di tirocinio si imparano le basi. Il secondo si concentra sulla sicurezza e sulle reti, mentre il terzo riguarda gli script e l’automazione. Inoltre, per ogni anno di tirocinio sono previste lezioni a scuola. La maggior parte delle nozioni di base viene appresa già durante il primo anno.

Gabriel: Adoro parlare al telefono con la clientela e aiutare colleghe e colleghi.

Juno: Già dopo il primo anno mi sono resa conto quali mansioni mi piacciono particolarmente. Adoro i lavori creativi, ad esempio realizzare contributi sui social media o collaborare a progetti. Inoltre mi piace lavorare in squadra. Trovo meno interessanti i compiti in cui devo fare sempre la stessa cosa per molto tempo.

Juno: Il momento più significativo della mia esperienza è stato poter pianificare e realizzare autonomamente diversi contributi sui social media. Dall’idea all’organizzazione fino alla pubblicazione ho potuto occuparmi di molte cose in autonomia. Ho apprezzato molto il lavoro creativo – e il fatto di vedere, alla fine, il risultato finale sui nostri canali.

Juno: Per il momento non voglio ancora decidere quale direzione prendere. Trovo stimolante poter scoprire diversi settori durante il tirocinio e capire quale mi si addice maggiormente. Dopo l’apprendistato vorrei acquisire esperienza lavorativa e, in seguito, proseguire nel mio perfezionamento professionale.

Gabriel: Non so ancora cosa vorrei fare dopo l’apprendistato. Mi piacerebbe continuare a lavorare nell'Assistenza, ma mi interessano anche temi come i server, le reti e le configurazioni. A scuola mi sono appassionato molto ad argomenti quali la strutturazione dei server e i domini. Anche il cloud engineering non mi dispiace ma deciderò con calma.