«HIN Talk a contribué à rendre notre communication plus structurée et plus sûre»

Au sein du service d’aide et de soins à domicile ACAM Moesa, les collaborateurs utilisaient aupara-vant différents moyens de communication en fonction des besoins. Il n’existait pas encore de solu-tion de messagerie pour l’ensemble de l’organisation. Dans le cadre d’une précédente expérience professionnelle, j’avais moi-même découvert une solution similaire à HIN Talket j’avais appris à en apprécier la valeur ajoutée. C’est ainsi qu’est née l’idée de mettre à la disposition de nos collabora-teurs un outil exclusivement dédié aux communications professionnelles. L’objectif était qu’ils n’aient pas à utiliser de services de messagerie privés dans un contexte professionnel et que les communications professionnelles et privées soient clairement séparées. Nous souhaitions égale-ment améliorer la sécurité et la protection des données au sein de notre service d’aide et de soins à domicile.

HIN Talk garantit un échange sécurisé de données sensibles et d’informations confidentielles. Cela a été déterminant, car nous tenions à renforcer la protection des données dans nos communi-cations. De plus, le fait que HIN Talk puisse être intégré à l’écosystème HIN a constitué pour nous un atout majeur. 

La mise en place de HIN Talk s’est faite progressivement et était étroitement liée à nos formations sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Nous avons présenté cette solution à nos collabo-rateurs dans le cadre d’actions de sensibilisation à la sécurité de l’information et à la gestion des données sensibles. Cela leur a permis de comprendre pourquoi il est important, dans leur travail quotidien, d’utiliser des moyens de communication conformes aux exigences en matière de protec-tion des données. Pour notre organisation, la mise en place de HIN Talk n’a donc pas seulement re-présenté une évolution technologique; elle a également été l’occasion de renforcer durablement la sensibilisation à la sécurité de l’information et à la protection des données au sein de notre service d’aide et de soins à domicile.

Les réactions ont été contrastées. Dès le début, certains collaborateurs ont manifesté leur intérêt et leur enthousiasme pour ces nouvelles possibilités et ont pris conscience de leur valeur ajoutée en termes de sécurité et de professionnalisme. D’autres, en revanche, ont d’abord manifesté une cer-taine réticence face à ce changement. 

Nous utilisons HIN Talk notamment pour échanger des images en toute sécurité ainsi que pour les communications internes. Pour ces dernières, nous avons créé différents groupes de discussion con-sacrés à divers thèmes. Pour nous, le principal avantage réside dans la possibilité de transmettre facilement et en toute sécurité des images, des documents et d’autres informations sensibles. Cela a permis d’améliorer la communication entre les professionnels de la santé au sein de notre service d’aide et de soins à domicile tout en garantissant le respect constant des exigences en matière de protection des données. Exemple: un membre du personnel a besoin d’un avis sur une plaie et con-sulte directement une personne spécialisée dans la prise en charge des plaies par appel vidéo via HIN Talk. Le fait qu’il existe une version mobile et une version de bureau est pratique: les collaborateurs utilisent principalement la version mobile, tandis qu’au bureau, ils travaillent avec la version de bureau.

Oui. HIN Talk a contribué à rendre notre communication plus structurée et plus sûre et à assurer sa conformité systématique avec les exigences en matière de protection des données. De plus, nous avons pu renforcer les processus existants. Nous ne disposons pour l’instant d’aucune donnée quan-titative permettant de mesurer l’impact de HIN Talk, par exemple sur les temps de réponse ou l’efficacité. Nous avons toutefois le sentiment que la communication est devenue plus simple et plus fiable, et que le niveau de sécurité lors des échanges d’informations s’est nettement amélioré. Dans le même temps, nous sommes conscients que le potentiel de cette solution n’est pas encore pleine-ment exploité... 

Pour l’instant, nous en sommes encore à la phase d’apprentissage et nous découvrons petit à petit toutes les possibilités offertes par HIN Talk. Nous apprenons à mieux connaître cet outil et ses fonc-tionnalités, et nous sommes convaincus qu’au fur et à mesure que nous l’utiliserons, de nouveaux avantages et de nouvelles possibilités d’amélioration se dégageront. Nous pensons en outre que les mois à venir offriront de nouvelles possibilités d’optimisation de nos processus organisationnels, ce qui contribuera à améliorer la collaboration au sein du personnel infirmier. À l’avenir, nous esti-mons qu’il serait particulièrement utile d’intégrer à HIN Talk une fonction permettant d’identifier les médicaments. Cela constituerait une aide précieuse pour le personnel sur le terrain.