«HIN Talk ha contribuito a rendere la nostra comunicazione più strutturata e sicura»

Presso Spitex ACAM-Moesa, il personale utilizzava prima diversi mezzi di comunicazione a seconda delle necessità. Non era disponibile una soluzione di messaggistica per l’intera Associazione. In una precedente esperienza professionale ho avuto modo di conoscere una soluzione simile a HIN Talk e di apprezzarne il valore aggiunto. Da qui è nata l'idea di introdurre uno strumento professionale dedicato esclusivamente alle comunicazioni lavorative, con l'obiettivo di evitare l'utilizzo di servizi di messaggistica privati e di garantire una chiara separazione tra comunicazione professionale e privata. Inoltre, la possibilità di rafforzare la sicurezza e la protezione dei dati ha rappresentato per noi un elemento determinante.

HIN Talk garantisce lo scambio sicuro di dati sensibili e informazioni riservate. Ciò ha rappresentato un fattore determinante per noi poiché volevamo rafforzare la protezione dei dati nella nostra comunicazione. Inoltre, il fatto che HIN Talk possa essere integrato nell’ecosistema HIN ha costituito per noi un enorme vantaggio.

L’introduzione di HIN Talk è avvenuta in modo graduale e strettamente collegata alle nostre attività di formazione sulla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Abbiamo presentato la soluzione alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori nel quadro di iniziative di sensibilizzazione sulla sicurezza delle informazioni e sulla gestione dei dati sensibili. Ciò ha consentito loro di comprendere l’importanza di utilizzare, nel loro lavoro quotidiano, strumenti di comunicazione conformi alle norme in materia di protezione dei dati. Per noi in quanto organizzazione, l’introduzione di HIN Talk ha quindi rappresentato non solo un cambiamento tecnologico ma anche un’opportunità per aumentare, in modo duraturo, la consapevolezza della sicurezza delle informazioni e della protezione dei dati all’interno della nostra Spitex.

Le reazioni sono state diverse. Alcune collaboratrici e alcuni collaboratori hanno accolto, fin dall’inizio, con interesse ed entusiasmo le nuove possibilità riconoscendone il valore aggiunto in termini di sicurezza e professionalità. Altri, invece, si sono mostrati inizialmente più resistenti al cambiamento. 

Utilizziamo HIN Talk in particolare per lo scambio sicuro di immagini e per le comunicazioni interne. Abbiamo diverse chat di gruppo, queste sono suddivise per argomento. Il vantaggio principale è costituito dalla possibilità di trasmettere, in modo semplice e sicuro, immagini, documenti e altre informazioni sensibili. Ciò ha permesso di migliorare la comunicazione tra le specialiste e gli specialisti all’interno della nostra Spitex garantendo, al contempo, il rispetto costante delle disposizioni in materia di protezione dei dati. Un esempio: una collaboratrice o un collaboratore necessita di un parere riguardo a una ferita e, tramite HIN Talk, può rivolgersi a un’esperta o un esperto in ferite direttamente in videochiamata. Il fatto che esistano sia una versione mobile sia una versione desktop è molto pratico: le collaboratrici e i collaboratori di Spitex ACAM-Moesa utilizzano principalmente la versione mobile, mentre in ufficio si ricorre alla versione desktop.

Sì. HIN Talk ha contribuito a rendere la nostra comunicazione più strutturata e sicura, consentendoci di metterla in pratica in modo coerente nel rispetto dei requisiti in materia di protezione dei dati. Inoltre siamo riusciti a rafforzare ulteriormente i processi esistenti. Attualmente non disponiamo ancora di dati quantitativi che ci consentano di misurare l’impatto di HIN Talk, ad esempio in termini di tempi di risposta o efficienza. La nostra percezione soggettiva è che la comunicazione sia diventata più semplice e affidabile e che il livello di sicurezza nello scambio di informazioni sia notevolmente aumentato. Allo stesso tempo siamo consapevoli che il potenziale della soluzione non è ancora stato sfruttato appieno. 

Attualmente ci troviamo ancora in una fase di apprendimento e di progressiva scoperta delle potenzialità offerte da HIN Talk. Stiamo acquisendo sempre maggiore familiarità con lo strumento e con le sue funzionalità, e siamo convinti che il suo utilizzo continuativo ci permetterà di individuare ulteriori vantaggi e opportunità di miglioramento. Riteniamo inoltre che nei prossimi mesi emergeranno nuove possibilità per ottimizzare i nostri processi organizzativi e rafforzare ulteriormente la collaborazione tra i professionisti coinvolti nelle cure. Infine, guardando al futuro, riteniamo che sarebbe particolarmente utile poter integrare in HIN Talk una funzionalità per il riconoscimento dei farmaci, che potrebbe rappresentare un valido supporto operativo per il personale sul territorio.