Ascolto attivo, comprensione, gestione congiunta: cosa accomuna HIN e MedBees
Philipp Senn
Consiglia
Il lavoro quotidiano negli studi medici sta diventando sempre più digitale – e, al contempo, sempre più complesso. In veste di esperte assistenti e Responsabili di studio medico, Melissa Sohm e Nadine Vogt conoscono questa realtà per esperienza diretta. Con MedBees hanno creato una Community che mette in contatto ASM e CMA coniugando le conoscenze pratiche del personale medico specializzato e le potenzialità di partner innovativi come HIN.
Chi, per anni, ha lavorato negli studi medici lo sa bene: le sfide maggiori risiedono raramente nelle descrizione dei profili professionali o nei manuali procedurali. Si manifestano nella quotidianità – tra telefonate, e-mail, richieste dei pazienti, compiti amministrativi e l’esigenza di mantenere una visione d’insieme nonostante le tempistiche ristrette.
Tali esperienze hanno plasmato Melissa Sohm e Nadine Vogt. In veste di assistenti di studio medico e, in seguito, di Responsabili di studio medico hanno potuto constatare come i requisiti del lavoro quotidiano siano in continua evoluzione e quanto possa essere prezioso il confronto con colleghe e colleghi di lavoro.
Da questa convinzione è nata MedBees: una Community dedicata ad assistenti di studio medico nonché coordinatrici e coordinatori in medicina ambulatoriale, focalizzata su networking, trasferimento di conoscenze e sostegno reciproco.
«Abbiamo costituito MedBees per riunire il personale non medico del settore sanitario ambulatoriale, in modo da poter contribuire attivamente a plasmare il nostro sistema sanitario. Perché insieme siamo più forti che da soli.»
Nadine Vogt
Di cosa si occupano oggi ASM e CMA
Dai colloqui all’interno della Community emerge ripetutamente quanto variegate siano divenute le sfide nel lavoro quotidiano negli studi medici. I compiti amministrativi aumentano, gli iter diventano più complessi e nuovi strumenti digitali fanno il loro ingresso nella quotidianità lavorativa. Al contempo, i ruoli di ASM e CMA continuano a evolversi. Molti assumono ulteriori responsabilità, coordinano procedure o sviluppano nuove offerte all’interno dello studio medico.
Spesso ci si chiede quali soluzioni non solo promettano grandi risultati bensì alleggeriscano effettivamente il carico di lavoro.
«La nostra Community non si occupa solo delle singole sfide nel lavoro quotidiano negli studi medici. Si tratta anche di capire come possiamo far evolvere le nostre professioni, renderle attraenti e contribuire attivamente a plasmare il sistema sanitario svizzero. ASM e CMA constatano ogni giorno cosa funziona, dove si raggiungono i limiti e dove sarebbero necessari relativi cambiamenti. Dovremmo sfruttare queste conoscenze. Non solo per affrontare la quotidianità ma anche per sviluppare insieme soluzioni migliori per il futuro.»
Melissa Sohm
Per MedBees è chiaro: le persone che lavorano negli studi medici dovrebbero poter contribuire attivamente alla ricerca di soluzioni per le sfide che caratterizzano la loro quotidianità lavorativa.
Le conoscenze pratiche sposano l’innovazione digitale
In questo campo si incrociano le strade di MedBees e HIN. Mentre la Community di MedBees raccoglie le prospettive e le esperienze del lavoro quotidiano negli studi medici, HIN si occupa, da molti anni, di creare le basi per una collaborazione digitale sicura nel settore sanitario. Entrambi i partner condividono la convinzione che le soluzioni di successo non possano essere sviluppate in maniera isolata. Esse nascono dall’incontro di prospettive diverse: le esperienze maturate nel lavoro quotidiano negli studi medici, i requisiti del settore sanitario e le potenzialità delle tecnologie digitali.
Per HIN, il confronto diretto con le professioniste e i professionisti della salute quali assistenti di studio medico nonché coordinatrici e coordinatori in medicina ambulatoriale riveste pertanto grande importanza. Aiuta a comprendere meglio le sfide e orientare gli sviluppi alle reali esigenze delle utenti e degli utenti.
«Chi, come HIN, fornisce soluzioni digitali per il settore sanitario deve comprendere la realtà delle persone che le utilizzano quotidianamente. Il confronto con la Community MedBees ci offre questa prospettiva e ci aiuta a migliorare i nostri servizi attraverso il dialogo con gli studi medici.»
Attila Fekete
Elaborare congiuntamente soluzioni innovative
MedBees e HIN perseguono l’obiettivo comune di rendere l’attività quotidiana negli studi medici più semplice, più sicura e più efficiente. A tal fine sono necessarie sia l’esperienza delle persone che quotidianamente lavorano negli studi medici sia il dialogo con le organizzazioni che sviluppano e forniscono soluzioni digitali. Eventi, gruppi di lavoro e incontri personali creano lo spazio necessario a tale scopo. Consentono un confronto che va oltre i singoli prodotti o le singole tecnologie – ed è incentrato sulle reali esigenze degli studi medici.
La digitalizzazione nel settore sanitario è in continua evoluzione. Ciò offre nuove opportunità ma solleva anche nuovi interrogativi. Quale ruolo rivestono le identità digitali nel lavoro quotidiano negli studi medici? Come si può migliorare l’organizzazione della comunicazione interna? E in quali ambiti, gli strumenti digitali permettono effettivamente di alleggerire il carico di lavoro? HIN e MedBees intendono affrontare questi e altri temi insieme alla Community – con la convinzione che le soluzioni sostenibili nascano dall’ascolto attivo, dalla comprensione e dalla gestione congiunta.
Ritratto di MedBees
MedBees è una Community per assistenti di studio medico (ASM) nonché coordinatrici e coordinatori in medicina ambulatoriale (CMA). La piattaforma mette in contatto persone con interessi comuni, favorisce il confronto professionale e offre eventi, corsi di perfezionamento professionale nonché spazio per un coinvolgimento attivo.
La lingua e la tecnologia dell’informazione sono due aspetti che mi hanno sempre affascinato e che da HIN posso conciliare. Come Responsabile comunicazione presso HIN e secondariamente referente per la HIN Academy, mi piacerebbe mostrare ai nostri lettore i molteplici aspetti della trasformazione digitale, migliorando la loro consapevolezza per le questioni correlate alla sicurezza informatica.
La lingua e la tecnologia dell’informazione sono due aspetti che mi hanno sempre affascinato e che da HIN posso conciliare. In qualità di specialista della comunicazione ho maturato esperienza nel settore IT, nell’ambiente associativo e nell’amministrazione pubblica. Come Responsabile comunicazione presso HIN e secondariamente referente per la HIN Academy, mi piacerebbe mostrare ai nostri lettore i molteplici aspetti della trasformazione digitale, migliorando la loro consapevolezza per le questioni correlate alla sicurezza informatica.
Contenuti redazionali
Nel blog di HIN fornisco informazioni sugli attuali sviluppi presso HIN, presento personalità e pareri sulla digitalizzazione nel settore sanitario, parlo di e-Health e sicurezza dei dati. Conduco interviste con esponenti del settore, approfondisco informazioni di carattere generale, fornendo così uno sguardo dietro le quinte.
Curiosità personali
Che si tratti di viaggi lontani, meno lontani o piccoli progetti di fai da te in casa o in giardino, le lingue (straniere) e la tecnologia occupano un posto importante anche nella mia vita privata. Il tempo libero lo preferisco trascorrere con la mia famiglia. Mi piace ridere e ogni occasione è buona per un’interessante conversazione tra amici, colleghi o conoscenti.
