Une bonne collaboration est donc très importante dans ta fonction …Oui, tout à fait. Je travaille en étroite collaboration à la fois avec l’assistance de 1er niveau et l’équipe Exploitation. La plupart du temps, deux cerveaux valent mieux qu’un. La collaboration fonctionne très bien, nous apprenons constamment les uns des autres. Cela fait naître un véritable esprit d’équipe – et une excellente dynamique. Pour conserver une vue d’ensemble, nous travaillons avec un système de tickets.Dans ton travail, quels sont les défis les plus importants?Je considère comme un défi de devoir trouver rapidement une solution efficace. Je dispose souvent de peu de temps pour résoudre un problème. Le client doit pouvoir continuer à exploiter son système. Mais souvent, je reçois un grand nombre de données sur un cas, par exemple des fichiers journaux, et certaines problématiques sont complexes, il faut tout simplement du temps pour les analyser. Évaluer les informations de manière à la fois optimale et rapide n’est pas toujours facile. Je me base essentiellement sur mon expérience de cas précédents pour chercher l’origine du problème au bon endroit. Souvent, je dois fixer des priorités et déterminer quelles problématiques sont les plus urgentes.« Grâce à mon travail chez HIN, j’apprends chaque jour de nouvelles choses sur des sujets très variés. »
Qu’est-ce qui te plaît dans ton travail?J’aime analyser des cas complexes: un client a un problème et je dois en identifier la cause. C’est comme une énigme à résoudre. Au début, je ne sais quasiment rien, ne dispose que de quelques éléments. Ensuite, je me procure de plus en plus d’informations jusqu’à ce que je trouve une solution. C’est une expérience passionnante qui me plaît beaucoup. Je ne m’ennuie jamais, car chaque cas est différent sur le plan technique. De plus, j’apprends énormément, grâce à mon travail mais aussi parce que je découvre le fonctionnement des infrastructures et architectures de multiples partenaires techniques.« L’étroite collaboration fait naître un véritable esprit d’équipe. »
Auteur: Nathalie Brechbühler - Responsable RH
En tant qu’experte en ressources humaines, je vous présente l’actualité de HIN du point de vue de l’employeur et vous permets de découvrir nos collaborateurs dans des interviews. Je vous indique aussi les postes vacants. Jetez avec moi un œil dans les coulisses de HIN. Vous aurez un aperçu de ce que signifie travailler avec nous.