Eine gute Zusammenarbeit ist also sehr wichtig in deiner Funktion…Ja genau. Ich arbeite sowohl mit dem 1st-Level Support als auch mit dem Betrieb eng zusammen. Meist sind zwei Köpfe besser als einer. Die Zusammenarbeit funktioniert sehr gut, wir lernen täglich voneinander. So entsteht ein Teamgefühl – und eine gute Dynamik. Um die Übersicht zu behalten, arbeiten wir mit einem Ticketing-System.Was sind die grössten Herausforderungen für dich in deinem Job?Es ist herausfordernd, schnell und effizient eine Lösung zu finden. Denn oft habe ich wenig Zeit, eine Problemstellung zu lösen. Der Betrieb seitens des Kunden muss ja weiterlaufen. Doch oft bekomme ich zu einem Fall viele Daten, zum Beispiel Logs, und manche Themen sind komplex und es braucht einfach Zeit, sie zu analysieren. Die Informationen sorgfältig auszuwerten und dennoch schnell zu sein, ist nicht immer einfach. Ich stütze mich auf meine Erfahrung aus vergangenen Fällen, um an der richtigen Stelle nach dem Problem zu suchen. Oft muss ich auch priorisieren, welche Fragestellungen am dringendsten sind.« Durch die Arbeit bei HIN lerne ich jeden Tag etwas Neues über unterschiedliche Themen. »
Und was gefällt dir an deiner Arbeit?Ich mag die Analyse komplexer Fälle: Ein Kunde hat ein Problem und ich muss die Ursache dafür ergründen. Es ist wie ein Puzzle, das ich lösen muss: Am Anfang weiss ich fast nichts, habe lediglich ein paar Ansatzpunkte. Dann beschaffe ich mir mehr und mehr Informationen, bis ich eine Lösung finde. Diese Erfahrung ist spannend und gefällt mir. Langweilig wird es garantiert nie, denn jeder Fall ist technisch wieder anders. Zudem lerne ich sehr viel, durch meine tägliche Arbeit ebenso wie dadurch, dass ich Einblick in die Infrastrukturen und Architekturen verschiedenster technischer Partner bekomme.« Durch die enge Zusammenarbeit entsteht ein Teamgefühl. »
Autor: Nathalie Brechbühler - Leiterin HR
Als HR-Verantwortliche präsentiere ich Ihnen nicht nur aktuelle Fakten zu wichtigen Arbeitgeberthemen bei HIN, sondern stelle Ihnen auch unsere Mitarbeitenden in Interviews vor. Selbstverständlich informiere ich Sie auch über unsere offenen Vakanzen. Geniessen Sie mit mir einen Einblick hinter die Kulissen bei HIN und einen Eindruck, wie es sein kann, Teil unseres Teams zu sein.