Zusätzlich zur telefonischen Unterstützung besteht neu die Möglichkeit Sie mit Hilfe eines Remote-Tools zu unterstützen. Mit dem Remote-Tool Netviewer geben Sie dem Supporter die Berechtigung auf Ihren Bildschirm zu sehen.
Verwenden Sie das Remote-Tool nur im Zusammenhang mit einer telefonischen Supportanfrage.
Kunde behält zu jeder Zeit die Kontrolle
Sie entscheiden ob der Supporter auf Ihren Bildschirm kommen darf. Und auch während der gesamten Sitzung behalten Sie die volle Kontrolle und können die Verbindung jederzeit und ohne Vorwarnung abbrechen.
Technisch sicher
Die Verbindung zwischen Ihrem und dem Rechner unseres Supportes ist verschlüsselt (256 Bit AES). Beide Parteien authentifizieren sich zudem beim Vermittlungs-Server (2048 Bit RSA Schlüssel). Für weiter führende Informationen siehe auch im Papier Technische Daten.
Start des Remote-Tools
Tragen Sie im untenstehenden Feld die Ihnen zugewiesene 9-Stellige Sitzungsnummer ein. Diese Sitzungsnummer erhalten Sie nur telefonisch im Zusammenhang mit einer Supportanfrage.
Zusätzliche Informationen
- Bei Interesse finden Sie weiterführende Informationen in der Kurzanleitung Windows / Kurzanleitung Mac.
- Bei Fragen steht Ihnen unser Support unter Telefon 0848 830 740 (Montag – Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail support@hin.ch gerne zur Verfügung.
- Kann keine Verbindung aufgebaut werden, laden Sie hier das Teilnehmerprogramm Windows / Teilnehmerprogramm Mac herunter
